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发布时间：2011-10-23 浏览次数：
本报讯（练习记者吴迪）针对此前媒体报导的“扣费门”一事，金山收集给出了最新回应。昨日，金山收集对外声称，从本日起，将给已订购会员办事的用户发短信，再次提示用户如果不必要使用金山会员办事，可以直接退订。
据媒体此前报导，家住扬州的史老师曾在2007年10月4日，用手机付出选购了金山毒霸。一周后删除软件，并再未使用。本年8月史老师发明，从四年前起头，金山毒霸并未遏制扣费，用度总计480元。
针对“扣费门”的相关报导，金山收集日前回应称，颠末查询拜访，扣费一事失实，今朝已做出妥帖处置。为了不此类事变的产生，金山收集许诺，若有用户碰到此类问题，可发送短信“0000”至10086核真相况，再经由过程金山毒霸在线平台、办事热线400-610-777七、毒霸微办事等多种方法，与金山收集获得联系，公司24小时内一定给出办理计划。
很多业内人士以为，金猴子司既然已颁布发表了“收费办事”，那末一起头，就应当对已付费的用户供给更加正确的退费、退订告诉，并设置更加便捷的退费退订渠道。好比用户在卸载金山毒霸时，就应设有响应的“尚在付费”等提醒，以更好地为消耗者办事。而不该让“退费”政策始终以含糊示人。
据领会，金山毒霸于2010年11月10日颁布发表永恒收费，原金山毒霸付用度户可抉择退订或进级成为金山付费会员用户。记者求证金山毒霸后获得的正确表明是，用户采办金山毒霸的办事以后，自2010年11月10日至今，这一段时间发生的办事用度，可以请求退回。