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　　　在年轻一族中，网上购物早就不是什么新鲜事了，但在上海长宁区，一位79岁的老人也在网上购物，并且还用上了新潮的网上支付工具——支付宝，让许多人都惊诧不已。近日，支付宝公司的客服人员收到这位老人的手写求助信件，惊讶变成了感动。

　　网购“老手”最爱买猫粮

　　陈老先生生于1931年，红军要开始长征还是三年之后的事。10多年前，陈先生从上海某大学副教授的岗位上退休下来。年纪虽然大了，但陈先生的心却不老，近些年电脑和互联网都普及了，陈先生也都没拉下，经常上网浏览新闻。从去年10月份开始，他开始迷上了网络购物。老人在网上买的都是些日用品，家里的宠物是老人的心头肉，他买得最多的就是猫粮、猫沙这些宠物用品。

　　很多人想到网上购物时都担心不安全，怕给了钱收不到货或者货不对板。陈先生却不怕，跟年轻人一样，他也申请了支付宝。网上支付工具安全设置很多，不少年轻人初次使用都感觉很吃力，但老人硬是学会了，成了个网络购物的“老手”。谈到网络购物，陈先生说，开始也是看到身边的人在淘宝上购物，就自己慢慢摸索，按照提示一步步来做，慢慢就学会了。

　　手写信件画示意图求助

　　不过，问题还是出现了。今年初，临时借用女儿的电脑，但陈先生打开支付宝网站时突然发现自己无法输入密码，进不了自己的支付宝账号了。为此，他手写了一封信件邮寄给支付宝公司，请求获得帮助。信件的要求非常简单，他询问工作人员，怎样可以打开账户，信中还附上了他的身份证和工作证，并且连同他的支付宝和淘宝的账户和密码都告诉了支付宝公司。

　　手写信件不像电子邮件可以附上问题的截图，陈先生为了让自己的问题得到充分解决，就在信中将电脑上出现的问题画了下来。因为使用女儿的电脑，由于配置高，使用的是IE8.0，和支付宝控件不兼容，每次登录时密码框里显示的都是一个“小红叉”。陈先生就把密码框和“小红叉”的图像都画了上去。

　　公司收到信件后很感动，也很重视。6次电话连线陈先生，帮助他解决问题。还让陈先生去邻居家试试上网，这一下终于可以登录账户了。他高兴地说：“我就相信没事的，钱放在支付宝里面是不会没有的，只是我的电脑打不开登陆的‘大门’而已，我要学习这个新东西。”